Politica de confidenţialitate

Politica de confidențialitate

Confidențialitatea datelor este importantă pentru MAIRA SOAP SRL. Această politică explică ce date cu caracter personal colectăm, de ce le colectăm, cum le protejăm și ce drepturi aveți.

Cine este operatorul datelor?

Site-ul www.mairasoap.ro este deținut și administrat de MAIRA SOAP SRL, societate română înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020000989048, cod unic de înregistrare 42882572, cu sediul social în Bacău, str. Calea Moldovei nr. 258B, jud. Bacău.

MAIRA SOAP SRL este operatorul datelor cu caracter personal pe care ni le transmiteți. Ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail office@mairasoap.ro.

În ce scopuri folosim datele?

Folosim datele dumneavoastră cu caracter personal pentru:

preluarea, facturarea și livrarea comenzilor;
comunicarea cu dumneavoastră în legătură cu comenzile, retururile și reclamațiile;
transmiterea de oferte, noutăți și comunicări comerciale prin e-mail sau SMS, numai dacă v-ați dat acordul;
emiterea de coduri de reducere și vouchere promoționale;
înscrierea în programul de fidelizare, în cazul în care vă înscrieți;
măsurarea eficienței campaniilor publicitare, în condițiile descrise în secțiunea „Publicitate online și instrumente de măsurare”.

Putem folosi date statistice sau anonimizate pentru rapoarte și analize interne. Aceste date nu permit identificarea dumneavoastră.

Unde stocăm datele și cine are acces la ele?

Datele sunt stocate pe serverele furnizorului nostru de găzduire web. Datele abonaților la comunicările comerciale sunt stocate și la furnizorul nostru de email marketing, Brevo (Franța, Uniunea Europeană).

Datele sunt prelucrate de MAIRA SOAP SRL. În măsura strict necesară, le putem transmite următoarelor categorii de destinatari:

firme de curierat, pentru livrarea comenzilor (nume, adresă, telefon);
procesatori de plăți, pentru plățile online cu cardul;
furnizorul de găzduire web;
furnizori de servicii de e-mail și SMS marketing, numai pentru persoanele care și-au dat acordul;
platforme de publicitate online (TikTok, Meta/Facebook, Google), în condițiile descrise mai jos;
contabili, auditori și consultanți, în baza obligațiilor legale;
autorități publice, atunci când legea ne obligă.

Toți furnizorii acționează în baza unor acorduri de prelucrare a datelor și au acces doar la datele necesare serviciului prestat. Nu vindem datele dumneavoastră.

Publicitate online și instrumente de măsurare

Pentru a ne promova produsele și a măsura eficiența campaniilor, folosim pe site instrumente furnizate de platforme terțe:

TikTok Pixel și TikTok Events API (TikTok Technology Limited, Irlanda);
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited);
Google Analytics / Google Ads (Google Ireland Limited).

Aceste instrumente colectează, prin module cookie și tehnologii similare, informații despre modul în care folosiți site-ul: pagini vizitate, produse vizualizate, adăugări în coș și comenzi finalizate.

La finalizarea unei comenzi, anumite date de contact (adresa de e-mail, numărul de telefon) pot fi transmise acestor platforme exclusiv în formă criptată ireversibil (hash), pentru măsurarea conversiilor și îmbunătățirea relevanței reclamelor. Platformele nu primesc aceste date în formă lizibilă.

Temeiul legal este consimțământul dumneavoastră, exprimat prin bannerul de cookie-uri afișat la accesarea site-ului. Îl puteți refuza sau retrage oricând din setările de cookie-uri, fără a afecta funcționarea magazinului. Detalii găsiți în Politica privind cookie-urile.

Pentru anumite operațiuni, aceste platforme pot acționa ca operatori independenți sau asociați. Politicile lor de confidențialitate sunt disponibile la:

TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
Google: https://policies.google.com/privacy

Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori, în special platformele de publicitate menționate mai sus, pot transfera date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite. Aceste transferuri se fac în baza garanțiilor prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR): decizii de adecvare ale Comisiei Europene, precum EU–US Data Privacy Framework, sau clauze contractuale standard.

Cât timp păstrăm datele?

Categorie de date	Durata păstrării
Date de facturare și documente contabile	10 ani, conform legislației fiscale și contabile
Date aferente comenzilor	Cât este necesar pentru executarea contractului și soluționarea reclamațiilor sau garanțiilor
Date de marketing (newsletter, SMS)	Până la dezabonare sau retragerea consimțământului
Date colectate prin module cookie	Conform duratelor din Politica privind cookie-urile
Corespondența cu Serviciul Clienți	Maximum 3 ani de la ultima interacțiune

Care este temeiul legal al prelucrării?

Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): preluarea, facturarea și livrarea comenzilor, precum și solicitările legate de acestea.
Obligația legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR): păstrarea documentelor contabile și fiscale.
Consimțământul (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR): comunicările comerciale (newsletter, SMS), programul de fidelizare și instrumentele de publicitate și măsurare. Consimțământul poate fi retras oricând.
Interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR): rapoarte și analize statistice interne, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor noastre în justiție.

Datele necesare procesării comenzii (nume, adresă de livrare, date de contact) sunt obligatorii; fără ele nu putem procesa comanda. Furnizarea datelor în scop de marketing este întotdeauna opțională.

Care sunt drepturile dumneavoastră?

Dreptul de acces: puteți solicita informații despre datele pe care le deținem despre dumneavoastră și o copie a acestora.
Dreptul la rectificare: puteți cere corectarea sau completarea datelor inexacte. Dacă aveți cont pe www.mairasoap.ro, le puteți modifica și direct din cont.
Dreptul la ștergere: puteți cere ștergerea datelor, cu excepția situațiilor în care:
- aveți o comandă în curs de procesare sau livrare;
- aveți o reclamație sau o solicitare nerezolvată;
- legea ne obligă să păstrăm datele (de exemplu, documentele contabile timp de 10 ani);
- datele sunt necesare pentru prevenirea fraudelor sau apărarea drepturilor noastre în justiție.
Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți cere limitarea prelucrării, de exemplu cât timp verificăm exactitatea datelor contestate.
Dreptul la portabilitate: puteți primi datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, folosit în mod curent, sau puteți cere transmiterea lor către alt operator.
Dreptul de opoziție: vă puteți opune prelucrării bazate pe interesul nostru legitim.
Dreptul de a refuza marketingul direct: vă puteți dezabona oricând de la comunicările comerciale, prin linkul de dezabonare din fiecare e-mail sau scriind la office@mairasoap.ro. Dezabonarea este gratuită și nu afectează comenzile.
Dreptul de a retrage consimțământul: oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Cum vă puteți exercita drepturile?

Trimiteți-ne un e-mail la office@mairasoap.ro. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii.

Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că vă prelucrăm datele incorect, vă rugăm să ne contactați mai întâi. Aveți totodată dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Actualizări ale politicii

Putem actualiza periodic această politică. Cea mai recentă versiune este disponibilă permanent pe site. Vom comunica orice modificare semnificativă, de exemplu a scopurilor prelucrării, a identității operatorului sau a drepturilor dumneavoastră.

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Caută un produs